מה אם הייתי אומר לך שאפשר להכפיל את המכירות החודשיות שלך… בלי להוציא שקל נוסף על פרסום?
נשמע טוב מכדי להיות אמיתי?
לפני כמה שנים הגיעה אלינו חנות אונליין של מוצרי חיות מחמד. הם הצליחו להביא תנועה לאתר והגיעו למכירות של 60 אלף ש"ח בחודש, אבל משהו תקע אותם. הם לא הצליחו לפרוץ את "תקרת הזכוכית".
זה קורה להרבה עסקים – גוגל אנליטיקס מראה מאות או אלפי מבקרים בחודש, אבל כשמסתכלים על אחוזי ההמרה? בקושי 1%. אתה יודע שיש פוטנציאל ענק באתר, אבל משהו בדרך פשוט לא עובד.
היום? אותה חנות מגלגלת מכירות של 1.2 מיליון ש"ח בחודש.
במילים אחרות? הצלחנו להגדיל את המכירות שלהם פי 20, והפכנו אותם ממותג אנונימי למוביל שוק בתחום שלהם.
השבוע החלטנו לחשוף את אחת המתודולוגיות החזקות ביותר שעזרה לנו להשיג את התוצאות האלו – והיא נקראת CRO, או בעברית: אופטימיזציה של המרות.
CRO זה הרבה יותר מסתם שינויים קוסמטיים באתר. זו מתודולוגיה שלמה שעוזרת לנו להבין איך אנשים באמת משתמשים באתר שלנו, ואיך לגרום להם להישאר, להתעניין, ובסוף – לרכוש.
1. לעקוב אחרי ה"מסע" של המשתמש
הרבה פעמים אנחנו מסתכלים רק על השורה התחתונה – כמה אנשים רכשו. אבל האמת היא שכל משתמש עובר "מסע" באתר שלנו. צריך להבין:
לדוגמה: נניח שרוב המבקרים באתר מסוים ביקרו בעמוד "אודות" לפני שרכשו מוצר. נוכל להבין שכנראה חסר ללקוח אלמנט מסוים של אמינות במותג שלנו, שהוא כנראה לא מקבל בתהליך הרכישה.
2. לזהות את "נקודות החיכוך"
בכל אתר יש כמה נקודות קריטיות שבהן אנחנו מאבדים לקוחות. למשל:
לדוגמה: לקצר טופס יצירת קשר מ-8 שדות ל-3 שדות חובה, יכול לייצר גידול בכמות הלידים שהתקבלו. אנשים פשוט רוצים תהליך פשוט וקצר.
3. לשפר בצורה שיטתית
השיפור חייב להיות מבוסס נתונים:
לדוגמה: שינוי פשוט בניסוח הכותרת בעמוד נחיתה מ"הירשם עכשיו" ל"קבל ייעוץ חינם" (מיקוד בתועלת ללקוח), יכול להעלות דרמטית את אחוזי ההרשמה.
כשמסתכלים על דוחות אנליטיקס, קל להיסחף אחרי המספרים. 3,000 מבקרים בחודש, 2% המרה, 45 שניות זמן שהייה בעמוד.
אבל בתור מובילי עסק, האחריות שלנו היא הרבה יותר גדולה מזה. מאחורי כל מספר יש אדם אמיתי – עם צרכים, חששות ורצונות. כל נטישת עגלה היא מישהו שאולי היינו יכולים לעזור לו טוב יותר. כל המרה מוצלחת היא אמון שנתנו בנו.
זו לא רק סטטיסטיקה – זו אחריות אמיתית. להיות מנהיג טוב זה להיות שם בשביל האנשים שלך, להבין אותם ברמה האנושית, ולפעול איתם ולא רק עבורם.
"איך אתה יכול להראות ללקוחות שלך שאתה באמת מקשיב להם, ולא רק מנסה למכור?"
זו שאלה שכדאי לשאול את עצמנו כל שבוע מחדש. כי בסופו של יום, הלקוחות שלנו יודעים להבדיל בין מי שבאמת רוצה לעזור להם, לבין מי שרק מחפש את המכירה הבאה.
הם מרגישים את זה בתוכן שאנחנו מייצרים, בדרך שבה אנחנו מגיבים לפניות שלהם, ובעיקר – באופן שבו אנחנו מתאימים את המוצר או השירות לצרכים האמיתיים שלהם. לפעמים ההקשבה הזו דווקא תוביל אותנו להמליץ ללקוח על פתרון אחר, וזה בסדר. כי אמון אמיתי שווה הרבה יותר ממכירה מהירה.
נתראה בשבוע הבא,
יניב שרון
אם אהבת את מה שקראת היום, שתף את זה עם חבר/קולגה שצריך את זה, ידע שווה כח אבל שיתוף מביא גם ברכה!
יש לך שאלה, תובנה או משהו שתרצה שאכתוב עליו בניוזלטר הבא? אני קורא את כל ההודעות ומגיב באופן אישי – פשוט שלחו לנו מייל.
נתראה בפוסט הבא, ועד אז תמשיך להוביל ולהיות המנהיג של העסק שלך!
״הצלחה היא החלטה שהפכה לתוכנית פעולה״ – יניב שרון
זה הזמן לקחת את העסק קדימה! הצטרפו לניוזלטר שלנו ותקבלו מדריך חינמי שילמד אתכם להוביל את השוק ולמכור יותר + עצות פרקטיות לקידום העסק מתוך עשורים של ניסיון והצלחות.
באתר זה נעשה שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין ושיפור חוויית המשתמש. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש זה. לפרטים נוספים ראו מדיניות פרטיות.
